UGC: cómo las empresas escalan contenido en vídeo sin perder control

En un mundo donde los usuarios (como tú que estás leyendo esto y como yo) reciben cientos de impactos digitales cada día, las marcas llevan años persiguiendo dos conceptos que parecen cada vez más escasos: autenticidad y confianza.

En este contexto, el UGC –User Generated Content o contenido generado por usuarios– se ha consolidado como una de las transformaciones más profundas del marketing digital actual.

Más allá de una simple tendencia, el UGC representa un cambio estructural en la forma en la que las marcas se comunican con sus audiencias.

No hablamos de publicidad tradicional ni de grandes campañas con presupuestos millonarios, sino de contenido creado por personas reales. Vídeos grabados con el móvil, reseñas, blogs, historias, hasta sketchs. Contenido imperfecto, pero creíble.

La autenticidad como nuevo valor de marca

La saturación publicitaria ha generado consumidores más críticos, informados y escépticos. Especialmente entre generaciones como la Z o los millennials, los mensajes excesivamente pulidos y comerciales generan rechazo. En cambio, se valora lo cercano, lo humano y lo transparente.

El UGC conecta precisamente con esa necesidad. Esa diferencia cambia por completo la percepción del mensaje. No se siente como un anuncio, sino como una conversación.

¿Cómo hacen UGC las empresas?

Este enfoque está dando lugar a nuevos modelos de relación entre marcas y creadores. Plataformas UGC como HICARI, por ejemplo, surgen como reflejo de esta evolución del mercado: espacios donde creadores de contenido –que no son influencers o ni tan siquiera–pueden crear contenido para las marcas, aportando diversidad de voces y miradas, formas de comunicar, grabar o editar.

Este contenido no se limita a una publicación puntual en redes sociales. Las empresas utilizan UGC como un activo transversal dentro de su estrategia digital: 

• En campañas de paid media, donde funciona especialmente bien por su apariencia natural.
• En perfiles de redes sociales, para mantener una comunicación constante y cercana.
• En entornos web, como páginas de producto, landings o secciones de testimonios, donde refuerza la confianza y acompaña al usuario en la toma de decisión.

De este modo, el UGC deja de ser contenido efímero y se convierte en una pieza estratégica, reutilizable y adaptable a distintos canales, capaz de integrarse en todo el recorrido del cliente sin perder coherencia ni credibilidad.

Impacto real más allá de los ‘likes’

El valor del UGC no se mide en likes o visualizaciones. Es contenido que se entrega a las empresas para que las usen en sus estrategias de redes sociales o de paid, para utilizarlo como contenido suyo.

Su impacto se refleja en métricas estratégicas:

• Confianza: los consumidores confían más en opiniones de otros usuarios que en mensajes publicitarios o demasiado comerciales.
• Conversión: ver un producto en manos de personas reales reduce fricciones en la decisión de compra.
• ‘Engagement‘: el contenido generado por usuarios fomenta la interacción y el sentimiento de comunidad.

Estamos en la era del contenido en vídeo y las empresas deben evolucionar a crear ese tipo de contenidos y dejar de lado las imágenes estáticas.

El UGC no solo atrae atención, sino que la retiene y la convierte en acción.

UGC y la economía de la atención

En un ecosistema donde la atención es el recurso más escaso, donde los usuarios hacen más rápido scroll que parpadean, el UGC funciona no solo porque es contenido real y cercano, sino porque está sutilmente guionizado, con ganchos visuales para retener y convertir.

Además, plataformas como TikTok, Instagram o YouTube han adaptado sus algoritmos para priorizar contenido que genera interacción genuina, independientemente de su nivel de producción.

Esto ha democratizado la creación de contenido. Hoy, una persona con un móvil puede generar más impacto que una campaña publicitaria tradicional. El foco ya no está en la perfección técnica, sino en la conexión emocional.

Control estratégico con apariencia de naturalidad

Uno de los grandes malentendidos alrededor del UGC es pensar que se trata de contenido totalmente espontáneo o sin control por parte de las marcas. La realidad es muy distinta. Detrás de los vídeos que parecen improvisados hay estrategia, guión, validaciones y objetivos claros.

Las marcas que trabajan bien el UGC no dejan su mensaje al azar. Definen qué quieren comunicar, qué tono utilizar, qué problema resolver y qué llamada a la acción incorporar. Lo que cambia no es el control, sino la forma de ejercerlo. En lugar de imponer un discurso publicitario, se construyen mensajes pensados para ser contados por personas reales, en su propio lenguaje y formato.

Las marcas marcan el rumbo creativo –guiones, hooks, mensajes clave o límites– y los creadores lo interpretan desde una narrativa más cercana y creíble.

El resultado es contenido alineado con los objetivos de negocio, pero percibido como natural por la audiencia. Una herramienta escalable y sustitutiva o complementaria a las agencias de marketing tradicionales y productoras de contenido.

Esta combinación de estructura y frescura es una de las claves del éxito del UGC. Permite a las empresas mantener coherencia de marca, optimizar resultados y escalar producción de contenido, sin renunciar a la autenticidad que demandan los usuarios.

En un entorno donde la atención es limitada y la competencia es constante, el UGC no sustituye a la estrategia: la ejecuta mejor. Porque cuando el mensaje está claro y el formato es el adecuado, el contenido no solo se consume, también se cree.